POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Hope – Stayalive® realizamos nuestros envíos desde Medellín, Colombia, a través de Inter Rapidísimo.

Tarifas de envío

• Envíos nacionales: $19.000 COP para ciudades principales.
• Para destinos ubicados en zonas rurales, alejadas o de difícil acceso, puede aplicarse un costo adicional según la cobertura y tarifa de la empresa transportadora.
• Medellín y Área Metropolitana: $13.000 COP.
• Compras iguales o superiores a $250.000 COP: envío gratis a nivel nacional y local.

En caso de que un destino genere un costo adicional por cobertura especial, este será informado al cliente antes de realizar el despacho.

Preparación y despacho

Una vez confirmada la compra, Hope – Stayalive® cuenta con hasta seis (6) días hábiles para preparar y despachar el pedido.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el tiempo de entrega dependerá de los tiempos, rutas y condiciones operativas de Inter Rapidísimo.

Guía y factura

La guía de envío y la factura de compra serán enviadas al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.

Seguimiento y entrega

El cliente deberá realizar el seguimiento de su pedido utilizando la guía proporcionada por Hope – Stayalive®.

En caso de una entrega no exitosa debido a que el destinatario no se encuentre en el domicilio, dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier otra situación relacionada con la información suministrada por el cliente, será responsabilidad del comprador comunicarse directamente con Inter Rapidísimo para gestionar la novedad y coordinar la entrega.

Hope – Stayalive® no se hace responsable por retrasos, reintentos o costos adicionales ocasionados por información de envío incorrecta o por la ausencia del destinatario en el lugar indicado para la entrega.

Importante

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de envío aquí establecidas y se compromete a proporcionar información correcta y estar disponible para recibir su pedido.

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